潮牌电商毒APP退货需支付服务费 客服:平台规则

潮牌电商毒APP退货需支付服务费 客服:平台规则无法解释




来源:中国消费者报
 
  原标题:毒APP退货需支付服务费,客服:平台规则,无法解释
 
  网购商品不都是可以
 
  七日无理由退货吗?
 
  怎么到了毒APP这里却要收取服务费呢?
 
 
 
  近日
 
  成都市民郭先生在毒APP上购买了两件衣服
 
  因个人原因想要退货
 
  却被客服告知物品不支持七天无理由退货
 
  客服表示
 
  如果想退货的话也可以
 
  但必须给99元的技术服务费
 
 
  顾客:
 
  毒APP上连退换货的按钮都没有
 
  不论未发货还是已收货
 
  要退货都必须给钱
 
  郭先生对记者表示
 
  他在毒APP上买了两件衣服
 
  一件未发货,一件已收到货↓↓
 
  郭先生试了一下觉得衣服有点大
 
  就想把两件都换成小一号的
 
  “结果在毒APP上找了一下
 
  连退换货的按钮都没有
 
  根本都没有退换货的渠道。”
 
 
  无奈之下郭先生联系客服
 
  客服表示无法换货
 
  但是可以退货
 
  但是退货就必须要给违约金
 
  根据客服中心给出的取消订单方法
 
  顾客在下单30分钟内是
 
  “购物冷静期”
 
  在冷静期内可以联系客服取消订单
 
  30分钟后再申请取消订单
 
  平台就会根据不同的交易环节
 
  收取不同的费用
 
  毒APP到底如何收退货费呢?
 
  ·在卖家未发货前,需支付28元违约金
 
  ·卖家已发货平台未鉴别,需支付58元违约金
 
  ·平台正在或者已鉴别未发货,需支付鞋类60元,其他物品65元的查验鉴别服务费及打包物流服务费
 
  ·平台已发货需支付鞋类89元,其他物品99元的查验鉴别服务费及打包物流服务费。
 
  如果按照毒APP的退货规则计算的话
 
  郭先生如果退货
 
  最后一件衣服没要
 
  还要白亏100多元
 
 
  平台收取违约金或服务费
 
  毒APP:平台规则 无法解释
 
  对此,红星新闻记者咨询毒APP客服。客服告诉记者,毒APP只是一个交易平台,平台上的各位卖家有些是支持七天无理由退货,有些是不支持七天无理由退货的,顾客根据自己可接受的条件来决定是否下单购买。
 
  记者注意到,在商品展示界面并没有显示该卖家是否支持七天无理由退货。在咨询客服后得知,只有在付款界面点击卖家旁边的“小问号”按钮,才能看到该卖家是否支持七天无理由退货。
 
 
  而无论卖家是否支持七天无理由退货,顾客在收到货之前取消订单,都必须根据物品的交易环节支付相应的违约金或者查验鉴别服务费,“也就是说就算你购买的那家卖家支持7天无理由退货且没有发货,你取消订单依然要给28元违约金。”
 
 
  而顾客在收到货之后再退货的话,就不适用于上述的规定。支持七天无理由退货的商家就无需顾客支付违约金,只需顾客承担来回运费即可;而不支持七天无理由退货的商家就需要顾客支付89(鞋类)/99(其他)元的技术服务费,才能退货。
 
  当记者问到违约金收取是否合规时
 
  客服表示
 
  “这是平台的规则,无法解释。”
 
  而当记者提及根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条,网络商品销售者应当依法履行7日无理由退货义务。并将该文件截图给客服时,客服直接关闭了对话,不做回应。
 
  律师:
 
  网络商品销售者应当依法履行
 
  七日无理由退货义务
 
  泰和泰律师事务所江露仙律师表示,根据《消费者权益保护法》以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条规定:“网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。”
 
  如果属于法律规定不适用七日无理由退货的商品,销售者应根据《暂行办法》第二十条规定“网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认,网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。”
 
  该平台在购买界面并没有设置显著的确认程序,消费者很难注意到“不支持七日无理由退货”的提示,消费者对此与商家并未达成共识。
 
  而平台对于取消订单规定收取的违约金,系平台单方面规定的格式条款。消费者既然收到货物后有权退换货,在商家发货前亦是有权取消订单,消费者可以适当补偿商家因取消订单造成的合理损失,而要求消费者还应支付违约金,属于明显加重消费者责任的格式条款,不符合《合同法》第四十条以及《消费者权益保护法》第四条的规定,应属无效。
 
  “12315”相关工作人员表示:
 
  如果消费者购买的不是消费者定作的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊这四类不适用于7日无理由退货规定的商品,那么消费者购买其余商品,网络商品销售者应当依法履行7日无理由退货义务。
 
  如果网络商品销售者拒绝退货,那么消费者可以拨打12315进行投诉。

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